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2年の既卒期間を経て4月から営業で働く時の電話対応術|電話対応が上手くいかず聞き取ろうとすればするほど電話を取るのが怖くなってしまう

2年の既卒期間を経て4月から営業で働く時の電話対応術|電話対応が上手くいかず聞き取ろうとすればするほど電話を取るのが怖くなってしまう 既卒・第二新卒の転職術
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2年の既卒期間を経て4月から営業で働く時の電話対応術とは?

かぼちゃくん
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電話対応が上手くいかず聞き取ろうとすればするほど電話を取るのが怖くなってしまう…

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そんな時にどう対応するべきかを我がライフなりにお伝えします。

1.2年の既卒期間を経て4月から営業で働く時の電話対応術

  1. メモを取る(自然な対応ですね
  2. ボリュームを大きくする(聞こえづらい機種辛いですよね

上記以外に電話対応をうまいことこなすために何をすればいいのかを我がライフなりに答えていきます。ポイントは聞き取ろうとすればするほどに「電話を取るのが怖くなってしまうこと」をどうにかしないと前提の問題は全く解決されませんね。

例えば「何度かでもいから、聞き返して確認していい」と考えることです。

電話対応で一度に全てを理解してメモしてとしていると、どうしても最初は大変だから「確認しながらゆっくりと対応をすること」をした方がいいとは思います。

怖がっていると相手が言うことがわからなくなったりしますから…。


こんな風に言いましたけど、何度か確認しても相手は怒らないですし、確実に1つずつ対応できるようにしてみることしかやりようはないと思います。

2.電話対応を1回で聞き取れ!と言う社長にはどうするか?

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電話対応を慣れないうちはすぐに聞き取るのは難しいから「すごく頑張っている姿勢!」を見せてどうにかするのが一番かなと。

1回で聞き取るにしても、確認を何度か入れるのは良いことですし、相手方も1度に確認を入れながら話していいと思うんですよね。

慣れるまで大変だけど、一番面倒なパターンは電話での対応が上手くいかずに何かやらかしちゃうことで社長の言うところ一回で!はあんまりファクトして重要視する必要性はないと思います。確かに一発で聞き取れればいいんですけど、電話って意外と大変じゃないですか。聞き取ること自体。

それを考えると「正確に対応をし続ける。都度、確認はする」方がよっぽどいいとは思います。

3.電話対応でもっとも大切にするべきことを1つ決める

電話対応1つ取っても会社にとってもあなたにとっても大切です。

色々と話しましたが電話対応のコツはシンプルです。

確認をしながらゆっくりと対応をする。社長の言葉は一旦忘れて正確に対応を続ける。

これでいいと思います。

いくつかの悩みを抱えて対応をすると中途半端になりがちですし「正確に、確認をしながら、ゆっくりと相手の内容を記録する」ことに集中して、周囲の人に頼りながら行動してみてください。

コツらしいコツとは言えないかもですけど、電話対応は間違えなければいいと思います。

あとは単純に慣れていけば気付いたら悩みも消えているはずです!応援しています。

・電話対応で凹んだり気分が落ちた時はどうするべきか?

僕が電話対応でダメだった時は、大体が相手が言っていることを正確にメモれなくてなんか面倒なことになった・・・みたいなパターンなんですよね。だから、正確に!とお伝えしています。

なんか上手くいかず落ち込む時は、一旦デスクから離れてトイレ行って、パシャっと顔洗ったりして気持ちの切り替えをするようにしてました。

行動の理由は気分転換→気持ちの切り替え大事!だから

いま、質問者さんはいつも緊張した状態で働かれているはずなので自分なりの気持ちの切り替えを考えてながら働くと、さらにうまくいくと思います!

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あまり気張らずに少しずつ頑張ってみてください!

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